De-escalatie: Omgaan met Agressie, Intimidatie en Geweld

De mensen die wij trainen willen mensen helpen. Helaas hebben professionals, in meer of mindere mate, te maken met agressie, met intimidatie of met grensoverschrijdend gedrag. Dat kan zijn op het werk, op straat, maar ook thuis. Dit geeft een onveilig gevoel, geeft spanning en vult je 'rugzak' met negatieve ervaringen!

De-escalatie training:
Een training Professionele Weerbaarheid van Bureau Bewuste Veiligheid geeft je handvatten, kennis en uiteindelijk genoeg tools om een situatie aan te pakken, om te kunnen de-escaleren. Tijdens de training leert de deelnemer verschillende vormen van agressie, intimidatie en geweld te herkennen.

Daarnaast heeft de cursist na de training:

• inzicht in de primaire reactie en eigen persoonlijke grens;
• inzicht in de grens van de organisatie;
• handvatten om zowel de persoonlijke grens als de grens van de organisatie te kunnen bewaken;
• vaardigheden om effectief om te kunnen gaan met agressieve klanten op een evidence based manier;
• inzicht in twee basisvormen van agressie op basis van ABCD model: Emotioneel en Cognitief (instrumenteel);
• analyses van verbale escalaties en gedrag herkennen;
• zelfstandig leren werken met gedrag;
• veilig trainen met een trainingsacteur;
• Afhankelijk van de hulpvraag handvatten om met een fysieke confrontatie om te gaan.

De training ontleedt het complexe concept van de-escalatie en de haalbaarheid of effectiviteit ervan. Deze diepere kennis van de-escalatie is waardevol voor iedereen die met agressie te maken heef en die op dat moment moet bepalen in hoeverre het gebruik van de-escalatietechnieken haalbaar is in stressvolle situaties die 'opeens' plaatsvinden.

In dit proces is het belangrijk om te weten wat stress en onverwachte wendingen met je doen. Over wat voor tijdlijnen hebben we het dan. Wat is tactisch gewenst? Wat wil je zeggen, of wat moet je zeggen van de leidinggevende, de organisatie? Wat staat er in de protocollen?

Doelen van deze training kunnen zijn:

• De regie (terug) krijgen of houden tijdens een intensief gesprek.
• Een gesprek beëindigen.
• Een minder goede boodschap overbrengen.
• Het leren omgaan met verbaal agressieve klanten.
• Leren herkennen van verschillende vormen van agressie en intimidatie.
• Leren begrenzen.
• Leren luisteren naar de intuïtie, spanning herkennen in het lichaam en het herkennen van triggers.
• Kunnen interpreteren van basis lichaamstaal.
• Herkennen grensgebied verbaal en fysiek (het grijze gebied).
• Houding en lichaamstaal.
• Posities handen, lichaam, positionering in de ruimte, etc.
• Scenario gericht. Niet techniekgericht, want elk scenario is anders.
• Hoe reageert het lichaam onder stress en wat doet het brein?
• Wat zegt de wet, welke regels zijn er?
• Denken in mogelijkheden, niet in beperkingen.
• Positieve mindset.

 Ook komt aan bod:

• Verschillende de-escalatie technieken.
• Intuïtie, instinct, intelligentie, wat kan je ermee?
• Basiscommunicatie onder stress.
• Cognitie versus Niet Cognitie.
• Grove motoriek versus fijne motoriek. Wat is de praktijk?

De duur is afhankelijk van de wens van de klant en hoe de agressietraining wordt opgebouwd. De trainingen werken volgens het 'LEGO' systeem. Dat betekent dat sommige klanten bepaalde onderwerpen willen behandelen en andere klanten weer andere wensen hebben. We kunnen dus blokken toevoegen of weglaten. Echt maatwerk dus.

Een veilige omgeving:

Agressietraining zorgt vaak voor spanning en ongemak. Een veilige omgeving is dus zeer belangrijk om effectief te kunnen leren.  Wij bieden een omgeving aan waar het 'waarom' en het 'hoe' belangrijk is. Iemand onder spanning zetten, dat kan iedereen, maar het doel moet duidelijk zijn, net als duidelijke grenzen en wederzijds respect! Wij werken enkel met docenten die jarenlange ervaring hebben met training geven, die weten wat ze doen en communicatief vaardig zijn!

Het gevolg is een gewenst resultaat voor iedereen. Er is meer kennis, blijere medewerkers en een effectievere werkwijze op de werkvloer met minder stress, spanning, ziekteverzuim, angst en onzekerheid.