Professionele en Persoonlijke Veiligheid:
Onze training Omgaan met Agressie, Intimidatie en Geweld

Mensen veiliger maken. Zowel de medewerker als de klant, de patient, de client.
De mensen die wij trainen willen mensen helpen, maar, je kunt iemand pas helpen als het relatief veilig is. 
Iedereen heeft wel eens, in meer of mindere mate, te maken met agressie, met intimidatie of met geweld. 
Dat kan zijn op het werk, op straat, maar ook thuis. Dit geeft een onveilig gevoel, geeft spanning en vult je 'rugzak' met negatieve ervaringen!

De-escalatie training:
Een (agressie)training van Bureau Bewuste Veiligheid geeft je handvatten, kennis en uiteindelijk genoeg tools om een situatie aan te pakken, om te kunnen de-escaleren. Tijdens de training leert de deelnemer verschillende vormen van agressie, intimidatie en geweld te herkennen.

Daarnaast heeft de cursist na de training:

• inzicht in de primaire reactie en eigen persoonlijke grens;
• inzicht in de grens van de organisatie;
• handvatten om zowel de persoonlijke grens als de grens van de organisatie te kunnen bewaken;
• vaardigheden om effectief om te kunnen gaan met agressieve klanten op een evindence based manier;
• inzicht in twee basisvormen van agressie: Emotioneel en Cognitief (instrumenteel);
• analyses van verbale escalaties en gedrag herkennen;
• tools en opties om situaties te kunnen de-escaleren;

De training ontleedt het complexe concept van de-escalatie en de vele elementen bij het bepalen van de haalbaarheid of effectiviteit ervan. Dit kan gebeuren in verschillende soorten agressieve ontmoetingen. 
Deze diepere kennis van de-escalatie is waardevol voor iedereen die met agressie te maken heef en die op dat moment moet bepalen  in hoeverre het gebruik van de-escalatietechnieken haalbaar is in specifieke hogedruk- en  ontmoetingen die 'opeens' plaatsvinden.

In dit proces is het belangrijk om te weten wat stress en onverwachte wendingen met je doen. Over wat voor tijdlijnen hebben we het dan. Wat is tactisch gewenst? Wat wil je zeggen, of wat moet je zeggen van de leidinggevende, de organisatie? Wat staat er in de protocollen?

Geweld, agressie en communicatie is een emotioneel beladen onderwerp. Deze training is dan ook gebaseerd op onbevooroordeelde wetenschappelijke onderzoeken en de realiteit. Het onderzoek van onder andere het Force Science Institute naar menselijk gedrag zoals het van toepassing is op ontmoetingen onder hoge druk en de-escalatie biedt essentiële inzichten voor beroepsgroepen op alle niveaus en is ontworpen om de basis te vormen voor de-escalatietraining, binnen de zorg, openbaar vervoer en overal waar professionals met agressie (en geweld) te maken hebben!

Tijdens de training leert de deelnemer verschillende vormen van agressie, intimidatie en geweld te herkennen.
Ook kan TEB matrix, of het TEB profiel, worden geintroduceerd, afhankelijk van de opdracht, want maatwerk! Hierin worden de gedachten, de emoties en het gedrag geanalyseerd door middel van echte video's, van bodycam's of beveiligingscamera's.

Wat komt er tijdens deze training voorbij?

Deze training is, net als onze andere trainingen, maatwerk. Een handhaver heeft met andere problematiek te maken dan iemand in de zorg. Onze trainingen zijn gebaseerd op ervaringen en input van  deelnemers en ervaringsdeskundigen. Op deze manier kan het geleerde gelijk worden toegepast op de werkvloer. Ons doel is (primair) om agressie te voorkomen en om het de-escalatieproces te versnellen op basis van onderzoek. De basis hiervan is communicatie. De deelnemer leert dus het concept van communiceren binnen zijn of haar werkveld.

Agressietraining zorgt vaak voor spanning en ongemak. Een veilige omgeving is dus zeer belangrijk om effectief te kunnen leren.  Wij bieden een omgeving aan waar het 'waarom' en het 'hoe' belangrijk is. Iemand onder spanning zetten, dat kan iedereen, maar het doel moet duidelijk zijn, net als duidelijke grenzen en wederzijds respect! Wij werken enkel met docenten die jarenlange ervaring hebben met training geven, die weten wat ze doen en communicatief vaardig zijn!

Het gevolg is een gewenst resultaat voor iedereen. Er is meer kennis, blijere medewerkers en een effectievere werkwijze op de werkvloer met minder stress, spanning, ziekteverzuim, angst en onzekerheid.

Deze opleiding is SKJ geaccrediteerd

• De regie (terug) krijgen of houden tijdens een intensief gesprek.
• Een gesprek beëindigen.
• Een minder goede boodschap overbrengen.
• Het leren omgaan met verbaal agressieve klanten.
• Leren herkennen van verschillende vormen van agressie en intimidatie.
• Leren begrenzen, zowel persoonlijk als organisatiebreed.
• Leren luisteren naar de intuïtie, spanning herkennen in het lichaam en het herkennen van triggers.
• Kunnen interpreteren van basis lichaamstaal.
• Herkennen grensgebied verbaal en fysiek (het grijze gebied).

Daarnaast kan bij de agressietraining worden ingegaan op hoe te handelen bij fysieke agressie, oftewel, geweld.
Daarbij leren we cursisten een aantal basisvaardighen aan die gebaseerd menselijk gedrag en bewegen onder stress in relatie tot agressie, angst en geweld.

Denk hierbij aan:

• Positieve mindset.
• Houding en lichaamstaal.
• Posities handen, lichaam, positionering in de ruimte, etc.
• Scenario gericht. Niet techniekgericht, want elk scenario is anders.
• Hoe reageert het lichaam onder stress en wat doet het brein?
• Wat zegt de wet, welke regels zijn er?
• Denken in mogelijkheden, niet in beperkingen.

Ook komt aan bod:

• De-escalatie technieken.
• Intuïtie, instinct, intelligentie, wat kan je ermee?
• Basiscommunicatie onder stress.
• (Video) Analyses van echte situaties.
• Cognitie versus Niet Cognitie.
• Grove motoriek versus fijne motoriek. Wat is de praktijk?
• Verschil tussen techniek training en concepttraining.

De duur is afhankelijk van de wens van de klant en hoe de agressietraining wordt opgebouwd. De trainingen werken volgens het 'LEGO' systeem. Dat betekent dat sommige klanten bepaalde onderwerpen willen behandelen en andere klanten weer andere wensen hebben. We kunnen dus blokken toevoegen of weglaten. Echt maatwerk.